本文來源：消費(fèi)者報道 作者：張德榮、王松迪

“渴了喝紅牛，困了累了更要喝紅牛”。這句小時候便耳熟能詳?shù)膹V告語，讓早期功能性飲料的開拓者——紅牛廣為人知。近日，《消費(fèi)者報道》發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，有多起關(guān)于消費(fèi)者中了“1元樂享”的活動獎品，但是實(shí)際上卻由于種種原因難以順利兌換的投訴。對此，《消費(fèi)者報道》展開了調(diào)查。

(相關(guān)資料圖)

消費(fèi)者投訴1元樂享難以順利兌換，官方稱“未出現(xiàn)反映后不解決”，但無人聯(lián)系消費(fèi)者

近日，《消費(fèi)者報道》關(guān)注到多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上投訴華彬集團(tuán)旗下的產(chǎn)品“紅牛維生素功能飲料（金罐促銷裝）”舉辦的“喝紅牛贏27周年禮”一元樂享的活動，難以順利兌換。

記者查閱華彬集團(tuán)的官網(wǎng)得知，旗下產(chǎn)品的活動有不同的類型，涉及的區(qū)域也各不相同。其中，“1元樂享”活動涉及到新疆、青海以及廣東地區(qū)。

關(guān)于華彬紅牛的投訴內(nèi)容涉及“紅牛開罐提示中獎，要求商戶打開{彬紛有禮}小程序出示店鋪碼，沒有店鋪碼，無法兌禮”“附近很多商店都不支持兌獎，而且兌獎只有7天”“近期買的4瓶中獎紅牛，今天小店兌獎打開紅牛小程序一看全過期了，過期前無過期前的任何提醒，非常不合理，且罐底碼故意弄得非常難掃，小程序上使用廣告使用麻煩”......

9月份時，黑龍江的張先生在自動售貨機(jī)上購買華彬紅牛產(chǎn)品，中了8個1元樂享，“我平時紅牛喝得也比較多，去了附近的兩個店鋪都兌不了，門店說沒有這個活動”。根據(jù)華彬紅牛官方的活動規(guī)則，黑龍江確實(shí)不屬于活動區(qū)域。但投訴中有廣州消費(fèi)者提到“在白云區(qū)綠地中心云都匯旁邊便利店購買紅牛，抽中活動1元樂享，該店鋪反饋無法兌換”的情況。在廣東佛山的李先生在街邊小店購買了“紅牛維生素功能飲料（金罐促銷裝）”后獲得了1元樂享，去指定的店兌換時，其員工告訴他“這個我也不會弄，要等老板”。“難道我要為了一瓶紅牛浪費(fèi)時間？太麻煩就不要搞活動好了”。后來，李先生沒有管這個事情，券只有7天有效期，兌換資格也很快過期了。一段時間后，他又中了1元樂享，去兌換的時候被員工告知老板不在，于是，他就干脆算了。截至發(fā)稿時，佛山李先生仍未收到華彬紅牛的解決方案，沒有相關(guān)人員聯(lián)系他。

離活動結(jié)束還有很長一段時間，為何2022年11月之前便出現(xiàn)消費(fèi)者無法換的情況，廠家?guī)в蝎@獎信息的產(chǎn)品是如何投放的？為什么會出現(xiàn)商家不予兌換的情況,和商家之間是否達(dá)成協(xié)議？關(guān)于消費(fèi)者提到的“紅牛開罐提示中獎，要求商戶打開{彬紛有禮}小程序出示店鋪碼，沒有店鋪碼，無法兌禮”的情況，是系統(tǒng)的漏洞，還是什么情況造成的？針對消費(fèi)者反映的無法兌換的情況，廠家將會如何處理？《消費(fèi)者報道》就這一系列問題向華彬集團(tuán)發(fā)送了采訪函。對此，華彬集團(tuán)回復(fù)：“我司產(chǎn)品品名為“紅牛維生素功能飲料”，“1元樂享”促銷僅在部分區(qū)域進(jìn)行，活動截止日期為2022年12月31日。“喝紅牛，贏27周年禮”促銷需配合使用公司“彬紛享禮”小程序“掃一掃”功能參與兌獎，活動截止日期為2023年1月31日。我司有專人負(fù)責(zé)針對消費(fèi)者中獎的售后服務(wù)，針對個別消費(fèi)者反映的有獎促銷活動問題，我司均會積極對接，并限時妥善解決，暫未出現(xiàn)反映后沒人理睬或不解決等情況”。

華彬紅牛的困局：商標(biāo)糾紛與諸多后來競爭者

華彬集團(tuán)的中國紅牛旗下產(chǎn)品主要是“紅牛維生素功能飲料”，打開官網(wǎng)，點(diǎn)擊“紅牛產(chǎn)品”的“產(chǎn)品專區(qū)”，發(fā)現(xiàn)其頁面顯示“頁面改版中”。

華彬紅牛的歷史可以追溯到27年前。據(jù)媒體報道，1993年，泰國天絲集團(tuán)創(chuàng)始人許書標(biāo)在家鄉(xiāng)海南投資了一家紅牛工廠，推廣紅牛。但因產(chǎn)品中“咖啡因”問題遭遇了圍追堵截，并被媒體報道，工廠一度被關(guān)停。因?yàn)閷φ摺⑹袌霏h(huán)境等不熟悉，初試中國市場，許書標(biāo)并沒有成功。后來，許書標(biāo)認(rèn)識了華彬集團(tuán)創(chuàng)始人嚴(yán)彬。嚴(yán)彬回到中國，推動紅牛在中國的發(fā)展。通過調(diào)整飲料中營養(yǎng)元素等物質(zhì)的含量、購買相關(guān)商標(biāo)、申請生產(chǎn)批文等一系列操作，紅牛得以順利進(jìn)入中國市場，率先成為國內(nèi)獲得保健食品批文的功能性飲料。1995年12月，中國紅牛正式創(chuàng)立。公開報道顯示，中國紅牛方面表示，許書標(biāo)給嚴(yán)彬授權(quán)紅牛品牌時，授權(quán)期限為50年。華彬集團(tuán)官網(wǎng)顯示，“中國紅牛享有在中國境內(nèi)獨(dú)家生產(chǎn)、銷售紅牛飲料的權(quán)利，有效期限為50年（自1995年11月10日至2045年11月9日）”。但是，依據(jù)當(dāng)時的中國法律，中外合資企業(yè)的合營期限一般為10-30年，因此，中國紅牛選擇了先登記20年的經(jīng)營期限，到期后重新續(xù)約。這一操作，為后來的紛爭埋下了隱患。之后中國紅牛開啟了猛烈的廣告營銷，如投入上億元贊助春晚、拿下糖酒會開幕式冠名權(quán)、邀請當(dāng)紅巨星站臺、冠名體育賽事等，紅牛在中國的知名度迅速提升。

經(jīng)過20年的發(fā)展，紅牛在中國贏得了廣大的市場。2015年,紅牛銷售額超過230億元,占市場份額的80%。后來，天絲集團(tuán)表示，天絲集團(tuán)與中國紅牛簽訂的《商標(biāo)許可使用協(xié)議》在2016年10月終止。而許書標(biāo)已經(jīng)在2012年病逝。也早在2012年，天絲集團(tuán)開始布局中國市場，當(dāng)年7月，天絲集團(tuán)設(shè)立新的代理公司——廣州曜能量飲料有限公司。后來天絲集團(tuán)在中國推出外觀與口味和華彬集團(tuán)“紅牛維生素功能飲料”十分相似的“紅牛維生素風(fēng)味飲料”等產(chǎn)品。據(jù)媒體報道許氏子女執(zhí)掌下的天絲集團(tuán)不承認(rèn)“50年協(xié)議”，要求華彬集團(tuán)停止使用“紅牛”商標(biāo)。自2016年起，華彬集團(tuán)與天絲集團(tuán)圍繞商標(biāo)授權(quán)多次對簿公堂。嚴(yán)彬一方面堅守“50年授權(quán)”不讓步，另一方面將中國紅牛的核心資產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)移到華彬集團(tuán)。

2020年，最高法以“50年協(xié)議”存疑為由，終審判決紅牛商標(biāo)屬于天絲集團(tuán)。不過在今年出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，“50年協(xié)議”原件找到，且鑒定為真。國聯(lián)證券在其研究報告中提到，“2021年我國功能飲料行業(yè)規(guī)模537.34億元，同比增長9.97%，近10年?duì)I收CAGR高達(dá)17.59%。2016年起，功能飲料行業(yè)龍頭紅牛深陷商標(biāo)之爭，品牌內(nèi)耗導(dǎo)致市場份額下滑行業(yè)格局重塑，第二梯隊(duì)公司迎來崛起良機(jī)”。如今，紅牛不再一家獨(dú)大。市場上聲量較大的功能飲料品牌還有：東鵬特飲、尖叫、佳得樂、脈動、寶礦力水特等。華彬紅牛如今不僅面臨著與泰國天絲集團(tuán)的諸多紛爭懸而未決，還有著眾多強(qiáng)勁的競爭者，走向?qū)鯓樱俊断M(fèi)者報道》將持續(xù)關(guān)注。

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