中國社會辦口腔醫(yī)療企業(yè)50是畢馬威中國醫(yī)療50系列之一。畢馬威中國長期密切關(guān)注中國醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展趨勢，希望通過此次口腔行業(yè)的公益項目，挖掘口腔醫(yī)療市場優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，協(xié)助推動更多優(yōu)秀社會辦口腔醫(yī)療企業(yè)的健康發(fā)展，共同探尋全球視野下中國口腔醫(yī)療市場未來發(fā)展的新趨勢，助力中國口腔醫(yī)療行業(yè)的變革與崛起。

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為配合中國社會辦口腔醫(yī)療企業(yè)50項目，畢馬威中國特別策劃并推出口腔50機遇系列，聚焦口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，圍繞當(dāng)前的市場環(huán)境、投資熱點、產(chǎn)業(yè)變革等話題展開探討，洞悉口腔醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

本文我們以五問五答的形式與您分享本次口腔50機遇系列對話訪談。本次訪談中，畢馬威中國醫(yī)療健康和生命科學(xué)行業(yè)稅務(wù)總監(jiān)耿苗對話泰康保險集團管委會成員、泰康拜博口腔首席執(zhí)行官陳宏華。

耿苗：10月29日，泰康拜博口腔與泰康在線聯(lián)合研發(fā)的“泰康種牙無憂保”質(zhì)保保險產(chǎn)品在北京地區(qū)搶先發(fā)布，并迅速登陸上海、廣東、浙江、江蘇、重慶等多省市，為種植牙患者提供保險責(zé)任范圍內(nèi)全額賠付與原種植方案免費重新種植雙重保障，標(biāo)志著泰康拜博口腔醫(yī)療品質(zhì)管理體系以及客戶保障體系的全面升級，是泰康拜博口腔“保險+醫(yī)療”模式在種植牙細(xì)分領(lǐng)域積極探索的成果。

近幾年，泰康拜博口腔不斷加強對口腔健康險的探索，共計推出了超40款齒科保險產(chǎn)品，涵蓋從兒童到成人，從預(yù)防到治療的全生命周期齒科險及口腔醫(yī)療服務(wù)。請您分享一下泰康拜博口腔“保險+醫(yī)療”模式的創(chuàng)新點。

陳宏華：伴隨著口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈逐步成熟，口腔健康險在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演著優(yōu)質(zhì)賦能者的角色，既能為整個產(chǎn)業(yè)體系鏈接海量多樣的口腔醫(yī)療服務(wù)資源與信息，又能挖掘豐富多元的產(chǎn)業(yè)終端消費需求，從而為口腔醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)模式創(chuàng)新提供需求反饋和現(xiàn)實依據(jù)。

借鑒發(fā)達(dá)國家口腔健康險發(fā)展經(jīng)驗，打通口腔健康險支付渠道，在提升國民口腔治療意愿發(fā)揮關(guān)鍵作用。據(jù)第四次全國口腔健康流行病學(xué)調(diào)查報告顯示，我國全民口腔患病率高達(dá)90%以上，但就診率僅有10%。泰康拜博口腔憑借出色的洞察能力，率先掌握口腔消費者動態(tài)需求，及時推出口腔健康險產(chǎn)品，從而提升自身的獲客能力。從本質(zhì)上看，泰康拜博口腔圍繞“保險+醫(yī)療”模式，積極布局口腔健康險賽道，在恰好滿足口腔消費者需求層面完成卡位，從而領(lǐng)先在國內(nèi)口腔健康險的起跑線上。

“泰康種牙無憂保”的發(fā)布正是對齒險結(jié)合戰(zhàn)略的積極響應(yīng)，連接泰康保險支付能力與泰康拜博口腔種植技術(shù)，優(yōu)化針對差異化客群的細(xì)分種植模式，實現(xiàn)城市覆蓋范圍層面的跨越。再者，泰康拜博口腔精心規(guī)劃貫穿全客戶群、全生命周期的口腔健康險建設(shè)，通過業(yè)務(wù)價值與可行性兩個維度的分析，排定不同口腔專科保險落地優(yōu)先級，明確“保險+醫(yī)療”模式未來實施路徑。此外，泰康人壽也將持續(xù)發(fā)行“幸福有約”等含齒科權(quán)益的年金險產(chǎn)品，與泰康拜博口腔互相賦能，彼此成就，協(xié)力探索保險與口腔醫(yī)療業(yè)態(tài)的協(xié)同性，共同布局口腔健康險生態(tài)體系。

耿苗：8月6日，泰康全新高端齒科品牌泰康口腔正式發(fā)布，依托于泰康拜博口腔全國布局的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全國專科專家輪診模式、私人牙醫(yī)服務(wù)體系、全國質(zhì)保等機制，提供以家庭為單位的長期陪伴式口腔健康服務(wù)。請問全新高端齒科品牌的推出，對泰康拜博口腔意味著什么？

陳宏華：為進(jìn)一步深化齒險結(jié)合戰(zhàn)略，高端齒科品牌泰康口腔全新發(fā)布，對口腔健康險走向?qū)嶓w口腔醫(yī)療服務(wù)的探索具有里程碑意義。泰康口腔錨定高凈值及中產(chǎn)階級客戶，以家庭為單位，打造全流程定制化口腔健康管理指南，將流水線式的口腔診療模式迭代為“千人千面”的全生命周期口腔健康管理。

在“長期主義”輻射下，泰康口腔致力于落地口腔健康管理理念。依托于泰康強大的支付端，泰康口腔在實現(xiàn)醫(yī)療控費的基礎(chǔ)上，提供高品質(zhì)口腔健康管理服務(wù)，從而推動口腔醫(yī)療服務(wù)模式“從強調(diào)口腔治療到注重口腔健康管理”的轉(zhuǎn)變。

泰康口腔脫穎而出，吹響了拓荒高凈值人群市場的進(jìn)攻號角。目前，已有不少泰康保險的高凈值客戶慕名而來，體驗口腔健康檢查項目。在不遠(yuǎn)的未來，高端齒科品牌將激活更多泰康保險超百萬貴賓客戶的消費意愿，完成從保險客戶到口腔消費客戶的蛻變，從而取代傳統(tǒng)的高成本網(wǎng)店引流獲客方式，拓寬獲客渠道，打造全新口腔醫(yī)療業(yè)態(tài)。

耿苗：泰康拜博口腔相繼成立以專家為主導(dǎo)的工作室。其中，“沈剛教授正畸博士團隊工作室”、 “周磊教授遠(yuǎn)程會診中心數(shù)字化種植工作室”、“李滿園博士工作室”在重點城市相繼落地，形成全國網(wǎng)絡(luò)布局。泰康拜博口腔在吸引優(yōu)質(zhì)醫(yī)生人才方面有哪些經(jīng)驗？請您分享泰康拜博口腔在人才策略方面的成功經(jīng)驗和未來計劃。

陳宏華：泰康拜博口腔采用人才引進(jìn)“筑巢引鳳”和人才培養(yǎng)“自主造血”雙管齊下的人才儲備方針。

在“筑巢引鳳”方面，泰康拜博口腔蓄力打造即符合專家自身特點，又能夠?qū)崿F(xiàn)個人與集團雙贏的良性循環(huán)平臺，從而吸引到一批諸如周磊、沈剛、魏兵、葉平、吉東、時清等國內(nèi)口腔醫(yī)療大咖，成立專家工作室。作為泰康拜博口腔的智囊團，專家工作室充分發(fā)揮傳幫帶教功能，搭建多個高水平醫(yī)生梯隊，以團隊作戰(zhàn)的方式，為患者提供一致性、持續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。同時，泰康拜博口腔始終堅持“學(xué)術(shù)+技術(shù)+特色”的發(fā)展之路，通過建立八大專業(yè)學(xué)術(shù)委員會鍛造核心競爭力，針對不同學(xué)科成立IDDC數(shù)字化疑難種植示范基地、兒童牙齒及顏面部發(fā)育管理中心、全口疑難美學(xué)種植中心等領(lǐng)域內(nèi)頂級學(xué)科組織，群力群策解決患者的疑難雜癥。

高層次的人才引進(jìn)固然重要，但長期穩(wěn)定的人才培養(yǎng)和供給才是泰康拜博口腔實現(xiàn)健康發(fā)展的保障。為了鞏固“自主造血”能力，泰康拜博口腔在校園招聘與校企合作方面精耕細(xì)作，提前進(jìn)行前瞻性布局，自主培養(yǎng)口腔人才，為未來發(fā)展擴張儲備醫(yī)生資源生力軍。

歷經(jīng)30年的積累，泰康拜博口腔逐漸發(fā)展為口腔醫(yī)療行業(yè)的“黃埔軍校”，畢業(yè)生正活躍于各大型口腔連鎖機構(gòu)中，在行業(yè)中發(fā)揮著中流砥柱的作用。未來，泰康拜博口腔依舊會以開放包容的態(tài)度，持續(xù)為口腔行業(yè)人才庫輸入新鮮血液、新鮮思維與新穎的診療方式。

耿苗：泰康拜博口腔在未來全國的網(wǎng)絡(luò)布局的發(fā)展計劃中，有哪些城市或者區(qū)域方面的重點發(fā)展對象？

陳宏華：勾畫泰康拜博口腔未來地域發(fā)展藍(lán)圖，除了專業(yè)的科學(xué)的系統(tǒng)性數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，也需要核心領(lǐng)導(dǎo)團隊歷經(jīng)沉淀后的商業(yè)直覺，是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合。基于泰康拜博口腔績優(yōu)高客的發(fā)展戰(zhàn)略，未來發(fā)展核心重點會是持續(xù)解鎖環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)與珠三角地區(qū)、中部省份的經(jīng)濟引擎城市。

在口腔醫(yī)療行業(yè)，單城單店等不成體系的運營模式很難形成規(guī)模效應(yīng)。圍繞重點城市加密網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將成為泰康拜博口腔打破城市客流量天花板的必經(jīng)之路。同時，在整個連鎖化擴張過程中，泰康拜博口腔將堅持齒險結(jié)合戰(zhàn)略，作為輔助診療過程標(biāo)準(zhǔn)化手段，建立同質(zhì)化服務(wù)標(biāo)桿，保障消費者在各地門店都能享受統(tǒng)一化高品質(zhì)口腔診療。

同時，我們會參考和協(xié)同泰康支付端的布局，形成高效、專業(yè)、穩(wěn)定的協(xié)同圈層。

耿苗：國家統(tǒng)一部署與引導(dǎo)政策的出臺，對口腔服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營效率提出了更高的要求。泰康拜博口腔通過數(shù)字化技術(shù)手段實現(xiàn)了“三級醫(yī)師負(fù)責(zé)”，接診醫(yī)師在手術(shù)設(shè)計及手術(shù)過程中得到遠(yuǎn)程上級醫(yī)師的指導(dǎo)和幫助，確保治療效果同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

未來，泰康拜博口腔將繼續(xù)深化數(shù)字化技術(shù)在牙齒種植的臨床應(yīng)用，推動數(shù)字化種植技術(shù)、即刻負(fù)重、舒適種植等技術(shù)的普及與發(fā)展，將先進(jìn)的口腔種植技術(shù)與理念真正帶到百姓身邊。請問口腔醫(yī)療數(shù)字化技術(shù)如何提升口腔醫(yī)療行業(yè)效率？

陳宏華：通過數(shù)字化技術(shù)改造服務(wù)流程，早已成為口腔產(chǎn)業(yè)降本增效的一個標(biāo)準(zhǔn)答案。作為全國運營的口腔連鎖機構(gòu)，保障醫(yī)資地域分布平衡，服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一化，診療流程標(biāo)準(zhǔn)化對泰康拜博口腔全局運營大有裨益。泰康拜博口腔將數(shù)字化貫穿口腔診療全場景，協(xié)助遠(yuǎn)程醫(yī)師團隊建設(shè)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理平臺化。

首先，在數(shù)字化診療方面，數(shù)字化種植等新技術(shù)的應(yīng)用大幅提升治療精準(zhǔn)度，與過去憑借醫(yī)生經(jīng)驗的“自由手”時代判若云泥，成為實現(xiàn)口腔手術(shù)精準(zhǔn)化、微創(chuàng)化、同質(zhì)化的有效手段。

其次，在遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域，泰康拜博口腔做出積極的探索與嘗試。在使醫(yī)術(shù)高明、經(jīng)驗豐富的醫(yī)師團隊能夠跨越空間進(jìn)行手術(shù)診療的同時，整合傳播口腔醫(yī)療實操經(jīng)驗，為年輕醫(yī)生提供絕佳學(xué)習(xí)機會，成就口腔醫(yī)療“夢之隊”的創(chuàng)想。

最后，為夯實數(shù)字化發(fā)展基礎(chǔ)，泰康拜博口腔完成了服務(wù)流程平臺化與經(jīng)營數(shù)據(jù)報表數(shù)字化。當(dāng)下，在泰康拜博口腔預(yù)約、到診、診后回訪均已搬到了線上。同時，得益于自主設(shè)計的Business Intelligence，管理層通過線上報表能夠?qū)崟r看到門店經(jīng)營表現(xiàn)，做到重點問題重點關(guān)注，打造高效迅捷的解決方案。