2023年首個(gè)寒潮來(lái)襲，全國(guó)多地氣溫降至冰點(diǎn)。風(fēng)雪中隨處可見(jiàn)太保人的身影，他們?cè)诓榭爆F(xiàn)場(chǎng)、在柜面坐席、在理賠一線用平凡的堅(jiān)守，全力做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，溫暖守護(hù)愈來(lái)愈近的新春佳節(jié)。

風(fēng)勘拜訪送溫情：展現(xiàn)服務(wù)“心”作為！

冬日嚴(yán)寒下，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司積極走訪企業(yè)，風(fēng)勘專(zhuān)崗人員為客戶(hù)送去新年問(wèn)候的同時(shí)，重點(diǎn)演示了消防器械的使用流程，對(duì)春節(jié)休假期間可能發(fā)生的隱患提出整改建議。客戶(hù)表示有中國(guó)太保為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，他們很放心。

(資料圖片)

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司莆田中心支公司團(tuán)客客服理賠及團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)工作人員前往莆田市城鄉(xiāng)公交有限公司進(jìn)行節(jié)前探訪，向客戶(hù)詳細(xì)介紹“專(zhuān)享賠”、“小額快賠”、“線上索賠”等便捷的理賠服務(wù)，承諾假期期間如遇出險(xiǎn)案件，也將進(jìn)行第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)理賠查勘并安排專(zhuān)人對(duì)接、回訪，協(xié)助其進(jìn)行案件索賠，開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先進(jìn)行審核，優(yōu)先理賠結(jié)案。一系列的綠色優(yōu)化政策得到了客戶(hù)的高度好評(píng)。

工作人員向客戶(hù)介紹專(zhuān)享陪伴護(hù)春運(yùn)服務(wù)內(nèi)容

春節(jié)關(guān)懷不停歇：盡顯服務(wù)擔(dān)當(dāng)！

年關(guān)將近，各地客運(yùn)站最忙碌的時(shí)刻已然到來(lái)。

連日的雨雪天氣中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇分公司南通中心支公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部鄧海旭，每日頻繁往返于南通汽運(yùn)集團(tuán)大大小小近70個(gè)客運(yùn)汽車(chē)站間。

鄧海旭的工作是維護(hù)南通市區(qū)乘意險(xiǎn)，為每一個(gè)車(chē)站送去各類(lèi)回收、核銷(xiāo)單證。看著業(yè)務(wù)繁忙的客運(yùn)站，鄧海旭還主動(dòng)幫助車(chē)站進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)退票處理等，為春運(yùn)出行的人們提供一份保障。

“希望大家出門(mén)都平平安安。尤其今年許多人都急著能夠回家過(guò)年，更希望能為大家在出行路上送上一份安全和保障”，看著車(chē)站穿梭往來(lái)的乘客，鄧海旭由衷地發(fā)出感慨。

“從鄧海旭的身上，我們感受到太平洋保險(xiǎn)員工的服務(wù)熱忱和使命感”，車(chē)站方面表示。

客戶(hù)經(jīng)理在公交站協(xié)助辦理業(yè)務(wù)

理賠有溫度：服務(wù)時(shí)刻守護(hù)！

隨著一場(chǎng)場(chǎng)雨雪來(lái)臨，出門(mén)不便的客戶(hù)越發(fā)需要幫助。

日前，吉林客戶(hù)崔老先生的家屬來(lái)到中國(guó)太保壽險(xiǎn)吉林分公司梅河口支公司柜面，咨詢(xún)老人因病理賠及所需提供的手續(xù)資料事宜。

當(dāng)?shù)弥碣r資料需得到定點(diǎn)鑒定機(jī)構(gòu)的全殘鑒定書(shū)，客戶(hù)家屬當(dāng)即發(fā)了愁，說(shuō)“崔老現(xiàn)在癱瘓?jiān)诩抑校挥形乙蝗嗽诩艺疹櫍⑶壹以谵r(nóng)村，交通非常不便，離通化市區(qū)有120多公里呢，這可怎么辦！”。公司調(diào)查人員李寧獲悉后，想盡快趕往客戶(hù)家中上門(mén)辦理，解決老人困難。然而因?yàn)橐咔椋缆芬呀?jīng)封閉，李寧便立即聯(lián)系客戶(hù)家屬，讓她放心，自己會(huì)盡快上門(mén)辦理理賠手續(xù)。在道路解除封閉后，盡管雪天道滑，李寧仍第一時(shí)間驅(qū)車(chē)120多公里趕赴通化市梅河口市明新村一隊(duì)附近，到達(dá)后又冒著風(fēng)雪走訪多位村民，最終才找到了客戶(hù)的家。

調(diào)查員上門(mén)核實(shí)被保險(xiǎn)人身體狀況

李寧對(duì)老人的身體狀況進(jìn)行了詳細(xì)查看，并協(xié)助客戶(hù)家屬填寫(xiě)理賠申請(qǐng)單。期間李寧為客戶(hù)詳細(xì)講解了保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。案件送至理賠系統(tǒng)后，快速賠付了全殘理賠保險(xiǎn)金，緩解了崔老先生一家的經(jīng)濟(jì)壓力。客戶(hù)家屬對(duì)工作人員上門(mén)熱情細(xì)致周到的服務(wù)贊不絕口，十分感謝。

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