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隨著云時(shí)代的到來，金融科技成為數(shù)字時(shí)代全球金融業(yè)創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。作為始終以“讓人人享有金融服務(wù)最優(yōu)解”為使命的金融科技公司，數(shù)禾科技直面機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)標(biāo)黨的二十大關(guān)于構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的部署，以多年金融創(chuàng)新實(shí)踐與文化價(jià)值觀的高度凝練——“數(shù)禾七芯”為強(qiáng)指導(dǎo)，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力、普惠性，構(gòu)建以人為本、惠及全民的民生服務(wù)新體系。

數(shù)禾科技七周年之際，為了向“金融服務(wù)最優(yōu)解”這個(gè)目標(biāo)挺進(jìn)，數(shù)禾科技基于文化價(jià)值觀提出了“七芯”特色文化內(nèi)核，即“客戶芯”“產(chǎn)品芯”“策略芯”“設(shè)計(jì)芯”“工程芯”“運(yùn)營(yíng)芯“”分析芯”。“數(shù)禾七芯”特色文化理念涉及6大中心、30多家部門，相互影響，共同作用，實(shí)現(xiàn)100%員工覆蓋率，也正是這“七芯”，為數(shù)禾科技注入蓬勃發(fā)展源動(dòng)力。

在數(shù)禾科技發(fā)展圖譜中,“用戶”即是原動(dòng)力。因此，在對(duì)外業(yè)務(wù)發(fā)展方面，數(shù)禾對(duì)用戶更側(cè)重展開在“產(chǎn)品芯”“服務(wù)芯”指導(dǎo)下的前進(jìn)方向。“客戶芯”是指:達(dá)成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動(dòng)力，所有的設(shè)計(jì)、策略、工程、分析和運(yùn)營(yíng)都需要以客戶的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn)，只有一切以客戶為中心開展業(yè)務(wù)，實(shí)踐業(yè)務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。“產(chǎn)品芯”則是指:用數(shù)智化的科技能力實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)解”的產(chǎn)品理念，通過數(shù)智化的應(yīng)用真正達(dá)成業(yè)務(wù)的價(jià)值初心，讓產(chǎn)品成為載體和介質(zhì)，讓智能服務(wù)大眾。

基于“產(chǎn)品芯”，實(shí)現(xiàn)了用戶群體、交易場(chǎng)景的更好覆蓋，借款響應(yīng)時(shí)效同比提升200%的更好體驗(yàn)和用戶進(jìn)線排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)同比縮短50%的更好服務(wù)。依托“客戶芯”，數(shù)禾科技也打造了專屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，以全面的服務(wù)體系和理念完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保障每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，為用戶營(yíng)造更加清朗的金融消費(fèi)環(huán)境。

除了不斷升級(jí)迭代產(chǎn)品和服務(wù)，以“客戶芯”、“產(chǎn)品芯”為基礎(chǔ)，數(shù)禾科技還打造了“好借好還唄”的產(chǎn)品主張，其旗下持牌消費(fèi)信貸平臺(tái)還唄還推出了“隨借隨還”服務(wù)，充分滿足了用戶對(duì)資金的靈活運(yùn)用需求，讓借還更簡(jiǎn)單。

不僅如此，還唄于今年在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上還采取了諸多舉措，例如針對(duì)過往的投訴意見，自主深挖業(yè)務(wù)流程中的可優(yōu)化點(diǎn)；從完善管理制度和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面入手，加強(qiáng)源頭治理，避免相同問題再次發(fā)生；同時(shí)也進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理機(jī)制，主動(dòng)維護(hù)好用戶權(quán)益，讓“好借好還唄”成為數(shù)禾科技進(jìn)入全新發(fā)展階段的對(duì)外價(jià)值表達(dá)。目前還唄累計(jì)激活用戶超1.2億，為超過1500萬用戶提供合理信貸服務(wù)，助力用戶“好借好還唄”。

為了實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)發(fā)力，數(shù)禾科技對(duì)內(nèi)還護(hù)航人才戰(zhàn)略升級(jí)，提煉出“五師”團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，實(shí)現(xiàn)人才管理數(shù)字化。與此同時(shí)，數(shù)禾科技還在具體的項(xiàng)目服務(wù)過程中，將“五師”進(jìn)行按需求進(jìn)行拆分重組，相互配合，以數(shù)據(jù)管理提升全鏈路效率，實(shí)現(xiàn)流程的簡(jiǎn)化，降低客戶的負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)禾的七芯是7位一體的變量矩陣，五師芯是脫胎于數(shù)禾的五師人才要求，而“產(chǎn)品芯”和“客戶芯”則是基于五師芯的基礎(chǔ)上，分別與“技術(shù)”和“文化”進(jìn)行結(jié)合，形成產(chǎn)品芯和客戶芯這兩種升級(jí)芯。七芯禾力，助力數(shù)禾專”芯“服務(wù)用戶。

成立七年來，數(shù)禾科技始終主動(dòng)擁抱未來發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，以先進(jìn)而優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)普惠民生，在用戶與平臺(tái)之間搭建起了一座“服務(wù)最優(yōu)解”的堅(jiān)實(shí)橋梁。未來，數(shù)禾科技仍將用“芯”守護(hù)美好生活，為金融與互聯(lián)網(wǎng)、客戶與產(chǎn)品的發(fā)展創(chuàng)造更多可能性。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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