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水滴公司AI負(fù)責(zé)人黃明星在接受媒體采訪時(shí)透露，水滴公司已經(jīng)在內(nèi)部測(cè)試類(lèi)ChatGPT應(yīng)用，主要運(yùn)用在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域。

ChatGPT是由Open AI公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)用，能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和理解人類(lèi)的語(yǔ)言，與用戶展開(kāi)對(duì)話互動(dòng)交流，甚至能寫(xiě)郵件、文案、翻譯、代碼等。2022年11月上線以來(lái)，很快引發(fā)業(yè)界轟動(dòng)，兩個(gè)月的月活用戶就突破了1億。

黃明星表示，水滴公司對(duì)人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)一直保持關(guān)注，Open AI在2019年發(fā)布GPT-2時(shí)就注意到了這家公司，“ChatGPT是基于GPT-3.5模型生成，本質(zhì)上還是AIGC，指利用人工智能技術(shù)來(lái)生成內(nèi)容，它的表現(xiàn)形式是智能對(duì)話機(jī)器人。與其他智能對(duì)話機(jī)器人相比，ChatGPT生成的內(nèi)容更加智能、更貼近真實(shí)用戶的對(duì)話，所以很快就火遍全球。”

智能對(duì)話機(jī)器人技術(shù)并非Open AI首創(chuàng)，不過(guò)ChatGPT的研發(fā)方向給了國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)不少啟發(fā)。黃明星認(rèn)為，ChatGPT在通用場(chǎng)景下，用大模型加上大規(guī)模標(biāo)注，通過(guò)非常大的算力消耗取得了比較好的效果，相對(duì)應(yīng)的，成本可能也會(huì)有所提高，“我們根據(jù)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景，嘗試用相對(duì)小的模式和適量標(biāo)注，在適量算力消耗的情況下，同樣也能取得比較好的效果。”

2022年，水滴啟用的數(shù)字員工“幫幫”就是利用智能對(duì)話機(jī)器人技術(shù)，來(lái)幫助保險(xiǎn)服務(wù)人員提升工作效率和工作精細(xì)度。目前，水滴公司更進(jìn)一步，正在內(nèi)部測(cè)試類(lèi)ChatGPT應(yīng)用，讓智能對(duì)話機(jī)器人能夠以文本或語(yǔ)音的形式，獨(dú)立完成一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單工作，比如向客戶介紹一些保險(xiǎn)條款相對(duì)簡(jiǎn)單的短險(xiǎn)產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中解答客戶提出的問(wèn)題等。

“智能對(duì)話機(jī)器人要在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用，關(guān)鍵是要有大量數(shù)據(jù)去訓(xùn)練它，”黃明星表示，要打造出符合保險(xiǎn)行業(yè)需求的智能對(duì)話機(jī)器人，需要用大量關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的知識(shí)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售、核保、理賠等各種場(chǎng)景下的用戶對(duì)話內(nèi)容去訓(xùn)練智能對(duì)話機(jī)器人，不斷提升它對(duì)保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的理解和生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性，否則即便擁有ChatGPT這樣先進(jìn)的算法和模型，沒(méi)有數(shù)據(jù)的訓(xùn)練也不行。

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