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（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

理賠服務(wù)的品質(zhì)，一直以來都是保險業(yè)構(gòu)建用戶口碑的核心指標。近日，在“第二屆中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，騰訊微保“安心賠理賠全流程服務(wù)體系”獲 “2022中國保險業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”。據(jù)了解，微保安心賠首創(chuàng)的多通道理賠報案模式可為用戶提供個性化理賠報案模式，這一模式支持單保單報案、多保單責任報案、長者理賠協(xié)辦三種模式，根據(jù)不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。在無法判斷出險保單的情況下，用戶可選擇“多保單責任報案”模式，僅需填寫1次報案信息，就會根據(jù)出險場景智能匹配可理賠的保單并發(fā)起報案。

針對50歲以上的用戶，微保安心賠提供“長者理賠協(xié)辦”模式。當用戶在理賠環(huán)節(jié)申請該服務(wù)后，微保客服將通過企業(yè)微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協(xié)助服務(wù)，解決了銀發(fā)人群在購險后不知如何線上操作理賠的問題。

同時，微保安心賠利用科技發(fā)展和數(shù)字化升級，結(jié)合用戶多樣的需求場景提供“理賠科普小幫手”、“理賠操作指引”、 "災(zāi)難應(yīng)急服務(wù)”等線上化理賠工具。

數(shù)據(jù)顯示，微保安心賠在實現(xiàn)三步提交在線理賠申請、實時查詢理賠進度的能力后，已有超94%的微保用戶會通過小程序入口發(fā)起理賠，理賠款最快8秒到賬。截止2022年12月，微保安心賠已服務(wù)用戶數(shù)超527萬，累計服務(wù)案件量超313萬，累計協(xié)助用戶賠付金額超30億元。

在創(chuàng)新理賠工具的同時，微保安心賠貫穿理賠前、中、后期全周期，前置解決用戶在投保前后、就醫(yī)住院、出院理賠等鏈路痛點問題。當新用戶首次訪問微保小程序時，會出現(xiàn)“微保安心賠”模塊告知用戶如何理賠，讓用戶對保險理賠流程有基礎(chǔ)認知；在投保過程中，產(chǎn)品詳情頁、健康告知頁面有“微保安心賠”模塊提醒用戶仔細核對保險保障內(nèi)容、健康告知內(nèi)容，避免后續(xù)理賠風險；在出險前，用戶在想了解如何理賠時，可自行進入“理賠小幫手”熱門問題里面了解理賠知識，避免出現(xiàn)理賠認知誤區(qū)，提升理賠成功率。

據(jù)悉，微保安心賠已支持人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠能力。

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