“旺季價格上調(diào)可以理解，但是提前兩個月就把房間鎖了，只能訂高價套餐，酒店的做法實在是不合理。”近日，有消費者向《大眾證券報》記者反映，位于海南省文昌市的文昌魯能希爾頓酒店在5月中旬航天發(fā)射期間不能單獨訂房，只能以3200-5200元不等的價格預(yù)定“套餐房型”。

旺季必須購買高價套餐

(資料圖片僅供參考)

根據(jù)消費者提供的信息，此次文昌航天發(fā)射日期預(yù)計為5月10日。記者分別通過攜程、飛豬預(yù)定平臺查看后發(fā)現(xiàn)，早在3月30日，文昌魯能希爾頓酒店5月8日-12日的房間均顯示“售完”。于是，記者以消費者身份詢問了航天發(fā)射期間的房態(tài)，工作人員對記者表示：“想要訂發(fā)射日期可以聯(lián)系我，可以幫您先登記預(yù)訂。”

隨后，對方通過微信給記者發(fā)來了航天發(fā)射期間酒店房間的報價單。景觀房、海景房以及可以看到發(fā)射塔架的航天海景房、行政航天海景房四款房型套餐報價分別為3200元、3500元、4700元及5200元，上述套餐均包含一晚房費、雙早及一次雙人自助餐。預(yù)訂暫時只做登記，待酒店確認(rèn)即預(yù)訂成功，所有預(yù)訂需全額付款，不接受取消退款。此外，如遇發(fā)射改期僅接受航天發(fā)射期價格改期。

記者注意到，在該日期前后，酒店上述房型含雙早的房價僅在750-1200元區(qū)間。對于航天發(fā)射時間段內(nèi)房間究竟是訂完了還是鎖房了，對方告訴記者：“鎖房了。”

4月4日，隨著發(fā)射日期的臨近，記者再次打開預(yù)定平臺發(fā)現(xiàn)，文昌魯能希爾頓酒店5月8日及12日的房間放開了預(yù)定，但5月9日-11日的房態(tài)仍為“售完”。記者隨即以消費者身份致電該酒店預(yù)訂部，工作人員表示：“日歷房已經(jīng)訂完，但可以添加銷售的微信，詢問一下套餐房價。”

而隨后添加的銷售人員也給記者發(fā)來了一份與此前同樣的報價單，并表示也可以在飛豬平臺文昌魯能希爾頓酒店官方商城上購買火箭觀禮套餐，內(nèi)容包括一晚房費、雙早、晚餐、午餐，價格從3520-5200元不等。在被問及是否可以單獨訂日歷房時，該銷售人員明確表示“不可以”。

酒店或構(gòu)成消費侵權(quán)

對于文昌魯能希爾頓酒店在航天發(fā)射期間不能單獨訂房，只能購買套餐的行為，有法律界人士對本報記者表示：“酒店的套餐屬于綁定消費。”

該法律界人士表示：“在2021年對《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》進行修改的時候，特別把搭售和綁定消費加到里面。《管理辦法》第十七條‘網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意。提供多種可選項方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項設(shè)定為消費者默認(rèn)同意，不得將消費者以往交易中選擇的選項在后續(xù)獨立交易中設(shè)定為消費者默認(rèn)選擇。’此外，酒店的這種情況是強制消費者花更多的錢去購買本來可以享受的服務(wù)，涉及到侵害消費者的公平交易權(quán)。”

隨后，記者就此以消費者身份向海南省文昌市市場監(jiān)督管理局進行了咨詢。文昌市市場監(jiān)督管理局工作人員表示：“文昌希爾頓酒店上述做法或涉嫌兩項違規(guī)。首先，酒店雖然可以自行確定銷售模式，選擇通過網(wǎng)上平臺銷售或者不經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)途徑而是在大堂銷售，但不能強行捆綁餐飲服務(wù)以套餐方式銷售；二是網(wǎng)上預(yù)定信息顯示該日期無房，但實際有房，涉嫌虛假宣傳。”

該工作人員表示，將生成投訴工單，對其進行核實調(diào)查，并在15個工作日內(nèi)告知是否立案。記者 朱蓉

圖1為魯能希爾頓酒店在飛豬平臺上的“火箭觀禮套餐”

圖2、圖3為3月30日及4月4日魯能希爾頓酒店在攜程平臺上顯示房間訂完

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