愛車起火燃燒，這是榮威車主許先生遭遇的驚魂一刻。

(資料圖)

近日，許先生向《消費(fèi)者報道》反映，稱他的榮威科萊威汽車在靜止?fàn)顟B(tài)時起火燃燒。

對此，當(dāng)?shù)叵啦块T出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書指出，起火原因“可以排除放火、雷擊、自燃的可能，不排除電氣線路故障引發(fā)火災(zāi)的可能”。然而，許先生表示，上汽榮威和4S店認(rèn)為車輛起火原因“可以排除電氣線路故障”。

截然不同的調(diào)查結(jié)果，讓許先生陷入不解，他也始終未能就車輛起火原因和賠償問題與上汽榮威方面達(dá)成一致，許先生還為此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

許先生汽車起火的原因是什么？上汽榮威方面又有何解決措施？消費(fèi)者如果遇到汽車起火問題應(yīng)該如何維權(quán)？《消費(fèi)者報道》對此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

新能源車起火燃燒

“幸虧當(dāng)時沒有人在車上，不然后果真的不敢想象。”許先生在接受《消費(fèi)者報道》采訪時說道。

2023年4月14日晚，許先生的榮威科萊威汽車停放在山東省棗莊市滕州市府前南區(qū)一蛋糕房附近。當(dāng)晚19時22分左右，許先生的汽車出現(xiàn)起火燃燒的問題。

“當(dāng)時我不在家，是鄰居看到我的車起火了，就趕緊聯(lián)系消防隊來滅火。”許先生表示，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時，消防員已經(jīng)把明火撲滅，火災(zāi)沒有造成人員傷亡。

▲涉事車輛起火燃燒后受損明顯（受訪者供圖）

許先生提供的照片顯示，受火災(zāi)影響，車輛前方有明顯的過火痕跡，車頭有大片部位被火焰熏黑，車輛前方保險杠已經(jīng)燒至脫落。

許先生提供的購車資料顯示，涉事車輛是上汽榮威科萊威純電車型，于2021年7月初購買。許先生表示，火災(zāi)發(fā)生時，車輛沒有在充電，也沒有啟動。“車子買回來后我們沒有進(jìn)行過任何的線路改裝，實在不清楚為什么會起火。”

起火原因成爭議焦點(diǎn)

事發(fā)后，當(dāng)?shù)叵啦块T出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書。

該火災(zāi)事故認(rèn)定書指出，涉事車輛“起火部位位于電動汽車?yán)淠髯髠?cè)區(qū)域”，起火原因“可以排除放火、雷擊、自燃的可能，不排除電氣線路故障引發(fā)火災(zāi)的可能”。《消費(fèi)者報道》注意到，該調(diào)查認(rèn)定書并未明確指出可排除外來可燃物或易燃物的存在。

▲消防部門出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書（受訪者供圖）

根據(jù)消防部門提供的調(diào)查結(jié)果，許先生認(rèn)為火災(zāi)有可能是車輛電氣線路故障引起，希望上汽榮威方面就火災(zāi)造成的經(jīng)濟(jì)損失采取相應(yīng)的措施。

然而，上汽榮威方面提供的火災(zāi)事故調(diào)查結(jié)果，卻與消防部門提供的截然不同。

許先生表示，事發(fā)后，上汽榮威方面曾派遣專家對車輛起火原因進(jìn)行鑒定。“4S店工作人員告訴我，經(jīng)過上汽榮威廠家的鑒定，車輛起火原因可以排除電氣線路故障，排除是車輛質(zhì)量問題所致。”

然而，對于這樣的結(jié)果，許先生表示質(zhì)疑。“從事發(fā)到現(xiàn)在，我多次向上汽榮威和4S店溝通，希望對方可以出具火災(zāi)事故的書面鑒定報告，然而對方至今從未提供任何書面鑒定報告，只是口頭告訴我火災(zāi)跟車輛質(zhì)量問題無關(guān)，這樣的說法很難讓人信服。”

▲許先生多次撥打上汽榮威的客服電話（受訪者供圖）

面對結(jié)論截然不同的調(diào)查結(jié)果，許先生陷入不解。“消防部門說是電線短路問題造成火災(zāi)，榮威和4S店說與質(zhì)量問題無關(guān)，我真的不知道該怎么辦。”

許先生表示，目前4S店方面提供了雙方各承擔(dān)一半維修車輛所需費(fèi)用的解決方案。“我不認(rèn)同這樣的處理方案，這輛車即使修好了我也不敢開了，我希望榮威和4S店可以按照現(xiàn)在的市場價回收這輛汽車，我也不要其他的賠償。”

就許先生反映的問題，《消費(fèi)者報道》向上汽榮威方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

有汽車工程師指出，純電汽車起火的原因，一般與零部件故障、電氣線路老化、電池?zé)崾Э亍㈦姵卦馐茏矒舻认嚓P(guān)，是否車輛質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)還需要進(jìn)一步鑒定。“在此次事件中，核心問題是要確定是否存在電氣線路故障問題，其次確定是否存在因維修、保養(yǎng)、用車過程中人為操作不當(dāng)、外來物體進(jìn)入車身內(nèi)等因素，而這些理論上的推測都需要專業(yè)機(jī)構(gòu)提供更加詳細(xì)的鑒定結(jié)果才能證實。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示：“在本案中，車輛起火原因是問題的關(guān)鍵。消防部門出具的火災(zāi)事故鑒定結(jié)果，對于認(rèn)定車輛起火原因具有重要參考意義，如果車主和上汽榮威方面對火災(zāi)起因存在分歧，可以一起委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果起火確實是汽車質(zhì)量問題引起，上汽榮威方面需要承擔(dān)維修、退車或者換車，以及賠償因火災(zāi)導(dǎo)致的財產(chǎn)損失等法律責(zé)任。”

郭小明建議，如果車主和上汽榮威方面不能協(xié)商達(dá)成一致意見，可以請求消協(xié)介入調(diào)解，或者向市場監(jiān)督部門反映問題，也可以直接向人民法院提起訴訟。

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