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2023年8月1日，是國(guó)華人壽呼叫中心成立5周年的日子。服務(wù)于心，滿意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價(jià)值，用奮斗譜寫新五年的華美序章。

凝聚思想共識(shí)·服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

國(guó)華人壽呼叫中心建設(shè)至今，通過(guò)開展金橋、荊門兩職場(chǎng)思想建設(shè)座談會(huì)、業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)等活動(dòng)凝聚了員工思想、明確了工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服務(wù)隊(duì)伍，壯大到了如今的百人團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)“精專+全技能”的人員培養(yǎng)模式，降本增效，超規(guī)模承接了八大類12項(xiàng)業(yè)務(wù)，作業(yè)集中占比91%，逐步成為了綜合性集中作業(yè)中心。

發(fā)展專業(yè)技能?服務(wù)國(guó)華客戶

五年來(lái)，國(guó)華人壽客戶服務(wù)及消保部不斷加強(qiáng)呼叫中心服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)客服隊(duì)伍的專業(yè)能力和水平。目前呼叫中心基礎(chǔ)管理人員已100%持有中國(guó)壽險(xiǎn)管理師資質(zhì)證書，其中高級(jí)壽險(xiǎn)管理師占比已達(dá)86%。在中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選過(guò)程中，呼叫中心的專業(yè)技能水平及學(xué)習(xí)型組織文化氛圍得到了行協(xié)及同業(yè)的認(rèn)可，為國(guó)華贏得了“最佳學(xué)習(xí)型組織”獎(jiǎng)及“服務(wù)技能競(jìng)賽”全國(guó)十強(qiáng)的榮譽(yù)。

力量持續(xù)積聚·服務(wù)綠色金融

只有持續(xù)的積聚力量，才能為綠色金融添磚加瓦。國(guó)華人壽客戶服務(wù)及消保部積極貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，通過(guò)e動(dòng)柜面服務(wù)模式的創(chuàng)新，解決了高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)需客戶親臨柜面的服務(wù)痛點(diǎn)；通過(guò)綠色適老化專屬服務(wù)通道的開放，幫助老年客戶及時(shí)解決保單問(wèn)題；通過(guò)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)共享，傳遞國(guó)華服務(wù)正能量。

在今后的工作中，國(guó)華人壽呼叫中心全體人員必將持續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展，深入貫徹黨的二十大精神，牢記初心使命，忠誠(chéng)履職盡責(zé)，完整準(zhǔn)確全面貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展；在思想上達(dá)成共識(shí)，在專業(yè)技能上認(rèn)真發(fā)展，持續(xù)積聚能量奮勇前進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

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