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揚子晚報網12月2日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云 姜天圣）近日，消費者王先生遇到了糟心事，前不久他為給父親慶賀生日，提前在網絡平臺一商家訂購了一個價格260元的蛋糕。下訂后還特地聯系商家，告知是60歲男性的生日蛋糕，商家也回復了。生日當天，王先生又提前發消息給商家，要求商家發一張做好的蛋糕圖片進行確認，但沒收到回復。蛋糕到后，王先生發現是女款的蛋糕，他立即給商家發了消息，要求重新加工或者退款，都被商家拒絕了。王先生投訴要求賠償。

經句容市場監管部門工作人員協調，雙方達成一致意見，王先生無需退回蛋糕，商家另行支付賠償款60元。

鎮江消協相關負責人表示

依據《消法》相關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復?！峨娮由虅辗ā返谑邨l也規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。本案中，消費者通過網絡下單訂購男款生日蛋糕，就與商家形成了服務合同關系，商家應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。因為商家失誤，致使生日蛋糕款式搞錯，依據《民法典》第五百七十七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！?、《電子商務法》第七十四條“電子商務經營者銷售商品或者提供服務，不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔民事責任?！?、《消法》第四十四條“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償?！钡囊幎?，王先生的訴求于法有據。

鎮江消協提醒消費者

為避免發生糾紛，選購商品時，盡量選擇正規平臺及有資質的店鋪，仔細查看商品詳情和用戶評價，詳細了解商品信息，同時注意留存商品詳情頁面截圖、聊天記錄、支付信息等證據，貴重物品建議錄制開箱視頻，如遇糾紛，及時通過合法途徑維護自身權益；電商經營者也應依法誠信經營，嚴格按照相關法律法規行使權利、履行義務，全面、真實、準確披露商品信息，避免對消費者產生誤導，發生問題應主動與消費者進行溝通協調，切實履行消費維權主體責任。

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