12月19日，長春冰雪新天地開園當(dāng)日，因幾十年不遇的升溫降雨極端天氣，夜晚路面結(jié)冰濕滑，給游覽帶來不便。

這原本可能成為一個關(guān)于“天氣不可抗力”的遺憾故事。但故事的走向，在企業(yè)負(fù)責(zé)人實地踏查后發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

(資料圖片)

開園當(dāng)晚，吉林省建設(shè)集團董事長江禮成多次入園區(qū)，細(xì)致檢查，親身感受現(xiàn)場路面結(jié)冰情況和看到游客滑倒。

12月21日，長春冰雪新天地發(fā)布了一個不尋常、也最顯誠意的公告。

沒有歸于“極端天氣”，沒有推諉“不可抗力”，而是給出了兩個超出預(yù)期的選項：“凡在2025年12月19日購票并入園的游客，只要您通過正規(guī)渠道購票，均可辦理退票。此前公布的二次免費入園政策依然有效，您可自由選擇。”

“退票”，尤其在游客已經(jīng)體驗過服務(wù)之后，這幾乎打破了文旅行業(yè)“票售出概不退換”的潛在規(guī)則。

公告中那句解釋，道出了決策的深層考量：“考慮許多遠道而來的游客難以再次到訪”。這不僅是提供補償，更是給予了選擇權(quán)和被充分理解的尊嚴(yán)。

“二次免費入園+可退票”的雙選項，給出了遠超預(yù)期的答案，也讓游客感受到吉林的溫度。

它從“企業(yè)能提供什么”，轉(zhuǎn)向了“理解您需要什么”。

面對遠道而來或許難再重逢的客人，退票，成了最實在的歉意與尊重。

事實上，這份對游客的細(xì)致寵愛，早已融入這場冰雪盛宴的底色。

圖片來源于長春日報

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