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6月27日，中國消費者協會發布《2023年“618”消費維權輿情分析報告》，統計了6月1日至6月20日共計20天各類消費維權輿情。在監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。報告中，中消協點名“五月天演唱會訂單異常”事件，以此作為典型案例，警醒主辦方、平臺方應該將事情追查到底，給消費者一個合理的解釋。

報告截圖（圖源：中新經緯）

據此前報道，6月12日，數百名網友反映，在“繽紛島”平臺購買的五月天演唱會門票遭遇強制退票。平臺稱系違規產生異常訂單，網友稱購買途徑正規。雙方各執己見，僵持不下。

對此，中消協認為：“訂單異常”的背后，是技術故障還是人為干預？主辦方除了承諾“盡量解決問題”，還應有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。

同時，中消協建議，從推動文旅消費市場清朗和諧發展的角度著力，呼吁監管部門不僅要抓好“事后監管”，還要抓好“事前規范”，完善演出市場從業人員準入機制、評價體系，區分侵權性質與具體情節，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸誡提醒功能，又要敢于啟動嚴重違法違規“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權益行為的違法違規成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。

（極目新聞綜合中新經緯）

（來源：極目新聞）

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