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（CWW）伴隨云計算、人工智能、大數據、物聯網等新一代信息技術的融合發展，各行業企業從生產運營、經營管理等重點環節開始，逐漸形成以數據和智能化手段驅動的智慧運營新模式，以點向面促進企業整體數字化轉型升級。智慧運營以數字化駕駛艙、智慧運營大屏等形式為媒介，將企業經營管理、各環節業務信息等進行精準、直觀的可視化呈現，同時圍繞場景業務需求提供更加便捷、智能、前沿的數據服務，實現場景運營智慧升級，促進企業數字化轉型“小步快跑”。

2023年7月7日，中國信息通信研究院（簡稱“中國信通院”）聯合中國聯合網絡通信有限公司、華為技術有限公司在“IOMM助力信息通信行業數字化轉型深度實踐”沙龍上發布了《企業智慧運營研究報告（2023年）》。中國信通院云計算與大數據研究所政企數字化轉型部副主任車昕對報告進行了解讀。

本報告旨在為企業提供智慧運營體系建設通用方法論。報告首先將企業通用智慧運營體系的建設過程拆解為運營戰略統籌規劃、數據資產匯集挖掘、核心技術應用賦能等步驟并進行系統論述。通過資源分配、客戶運營、業務流程、客戶營銷、客戶服務等企業通用場景的智慧運營案例，將場景運營智慧模式進行了解析。對企業智慧運營發展從政策制定、市場需求、產業生態、行業標準等維度出發進行了展望。

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報告主要內容

1. 企業智慧運營的定義。智慧運營以數字化駕駛艙、智慧運營大屏等形式為媒介，將業務信息進行精準、直觀的可視化呈現，同時圍繞場景業務需求提供更加便捷、智能、精準、前沿的數據服務，提升場景運營智能水平。

2. 企業智慧運營建設的三個關鍵維度。一是從制度體系建設、團隊數字化能力構建、業技緊密融合、運營度量指標體系搭建四方面建立完善的戰略統籌規劃保障；二是重點關注數據拉通匯集、分類分級、質量管控、分析挖掘等數據治理核心環節，為智慧運營提供可靠根據；三是通過低/無代碼、數據可視化、機器學習、自然語言處理、模式識別、專家系統等技術提升運營智慧水平。

3. 企業智慧運營發展趨勢。一是頂層政策規劃逐步細化，支撐智慧運營新發展；二是數字化轉型市場持續膨脹，催生智慧運營新需求；三是數字技術日益普及化，驅動智慧運營新生態；四是行業標準體系逐步健全，引領智慧運營新方向。

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