2023年6月29日上午，大家人壽吉林分公司收到客戶王先生送來(lái)的錦旗“一諾千金，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”,表達(dá)對(duì)大家人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速理賠的感謝和認(rèn)可。

用責(zé)任心打造理賠溫度

王先生是大家人壽的一名受益人，他的母親之前投保了大家人壽一款兩全險(xiǎn)。“我在整理母親留下的東西時(shí)才發(fā)現(xiàn)了這份保單。一開始，并沒有太放在心上，覺得保險(xiǎn)這件事不是特別靠譜，理賠流程肯定特別復(fù)雜。看見保單上有理賠電話就隨手一撥。”沒想到，大家人壽吉林分公司欺詐風(fēng)險(xiǎn)管理崗的楊本祥接到理賠電話，立刻進(jìn)行了專業(yè)細(xì)致的解答，迅速啟動(dòng)理賠流程，給予王先生專業(yè)且貼心的服務(wù)。楊本祥回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我為王先生詳細(xì)講解了理賠流程，并約定了他最近的空閑時(shí)間，上門協(xié)助他處理理賠事宜。”

“楊經(jīng)理為人非常和藹，大家人壽的整個(gè)理賠流程特別順暢。”在收到理賠款項(xiàng)的第二天，王先生抱著錦旗找到了楊本祥，“我真心想表達(dá)我的感謝，所以選擇了送錦旗。‘一諾千金，服務(wù)優(yōu)質(zhì)’是對(duì)楊經(jīng)理的感謝，楊經(jīng)理和大家人壽值得更多人了解和肯定。”

用真心贏得客戶信任與好評(píng)

“每一筆細(xì)致入微的理賠服務(wù)，都是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧！睂?duì)于客戶的肯定，楊本祥總是感到非常驕傲和自豪，“這些年我們墻上的錦旗越來(lái)越多，這是對(duì)我們理賠服務(wù)的認(rèn)可，讓我覺得每天的工作特別有意義。我們正是用日常最簡(jiǎn)單、最樸實(shí)的付出，守護(hù)著每一個(gè)小家，從而將溫暖傳遞到整個(gè)社會(huì)。”

楊本祥是大家保險(xiǎn)《你好，家人》第二季微紀(jì)錄片的主人公之一，也是大家保險(xiǎn)眾多奮戰(zhàn)在一線崗位的普通員工中的一員。在大家保險(xiǎn)，還有許多像楊本祥這樣充滿熱誠(chéng)、細(xì)致且專業(yè)的工作人員，他們成就了保險(xiǎn)服務(wù)的底色，也是大家保險(xiǎn)溫暖服務(wù)的亮色。

自2023年起，大家保險(xiǎn)《你好，家人》以微記錄的形式，展現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)15個(gè)工作崗位、25位一線員工的日常工作。這些微記錄從不同角度，生動(dòng)地呈現(xiàn)了保險(xiǎn)工作者們?cè)谄椒矋徫簧系哪冻觥Ｋ麄冇械脑谔幚砝碣r案件時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有的在客戶服務(wù)中耐心周到，還有的在養(yǎng)老服務(wù)中的責(zé)任堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。通過(guò)這些微記錄，讓外界深入了解保險(xiǎn)行業(yè)背后的故事，感受到保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與力量。

“因責(zé)任而生，守護(hù)美好生活”，是大家保險(xiǎn)始終秉持的使命，也是每一位工作人員在工作中的堅(jiān)定信念。職場(chǎng)墻上的每一面錦旗，每一份保單完成時(shí)收獲的好評(píng)，都見證著大家保險(xiǎn)工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辛勤付出。大家保險(xiǎn)將以始終如一的承諾，守護(hù)每個(gè)小家，溫暖大家。

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