日前，平安銀行信用卡中心與北京秉正銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進中心（以下簡稱"北京秉正中心"）達成戰(zhàn)略合作，成為華南地區(qū)首家與北京秉正中心建立總對總合作機制的金融機構(gòu)。此次合作是平安銀行信用卡中心落實中央金融工作會議精神、始終堅持"以人民為中心"價值取向和"為民辦實事"金融服務理念的重要舉措，進一步深化跨地域糾紛化解能力，并為行業(yè)探索跨地域協(xié)同治理提供了創(chuàng)新實踐。

深化落實多元化解機制，可調(diào)盡調(diào)

近年來，隨著信用卡業(yè)務規(guī)模持續(xù)擴大，金融消費糾紛呈現(xiàn)跨地域、高頻次、多元化的新特征。在此背景下，平安銀行信用卡中心持續(xù)深化發(fā)展新時代"楓橋經(jīng)驗"，創(chuàng)新構(gòu)建"各地調(diào)解網(wǎng)絡深化+線上調(diào)解渠道拓展+跨地域協(xié)同機制突破"循環(huán)體系。

一是，強化全員應調(diào)盡調(diào)、可調(diào)盡調(diào)意識，倡導各地積極主動拓展當?shù)睾献髡{(diào)解機構(gòu)，進一步推動各地可100%實現(xiàn)線上申請調(diào)解，及時響應客戶調(diào)解需求。二是，充分利用數(shù)字化消保的優(yōu)勢，全力打造"1+4+12"多方位、多維度、多層次的"智能調(diào)解矩陣"，在平安集團大消保平臺、4個官方渠道（信用卡官網(wǎng)、口袋銀行APP、微信公眾號、小程序），共上線12個調(diào)解申請入口，全面覆蓋客群，及時引導調(diào)解。三是，通過與調(diào)解機構(gòu)的總對總合作，打通總部與分中心的調(diào)解資源共享，實現(xiàn)跨地域提高糾紛處理質(zhì)效。此次與北京秉正中心的戰(zhàn)略合作，將進一步豐富平安銀行信用卡中心在北京地區(qū)的線下調(diào)解資源，提升金融調(diào)解服務的可及性。

深化協(xié)同機制 構(gòu)建"一站式"解紛體系

北京秉正中心作為國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導的行專調(diào)解組織，已與北京市19家法院建立訴調(diào)對接機制，并于2023年在監(jiān)管部門指導下，建立了小額糾紛裁決機制，以"公平、誠信、理性"為宗旨，以"共建理性金融"為己任，在提升糾紛化解效率、降低消費者維權(quán)成本方面成效顯著。

北京秉正中心可接受全國各地的調(diào)解件，平安銀行信用卡中心通過總對總合作，將依托北京秉正中心的跨區(qū)調(diào)解專業(yè)調(diào)解能力與司法銜接優(yōu)勢，為消費者提供更便捷高效的糾紛解決通道，合作后的首單案件僅用一天時間即調(diào)解成功。

下一步，平安銀行信用卡中心將持續(xù)持續(xù)深化新時代"楓橋經(jīng)驗"金融實踐，探索完善金融糾紛調(diào)解機制，踐行金融為民理念，解決人民群眾急難愁盼問題，提升獲得感、幸福感、安全感，為消費者權(quán)益保護持續(xù)注入"平安溫度"，促進金融環(huán)境穩(wěn)定發(fā)展。

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