日前，平安銀行信用卡中心與北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心（以下簡稱"北京秉正中心"）達成戰略合作，成為華南地區首家與北京秉正中心建立總對總合作機制的金融機構。此次合作是平安銀行信用卡中心落實中央金融工作會議精神、始終堅持"以人民為中心"價值取向和"為民辦實事"金融服務理念的重要舉措，進一步深化跨地域糾紛化解能力，并為行業探索跨地域協同治理提供了創新實踐。

深化落實多元化解機制，可調盡調

近年來，隨著信用卡業務規模持續擴大，金融消費糾紛呈現跨地域、高頻次、多元化的新特征。在此背景下，平安銀行信用卡中心持續深化發展新時代"楓橋經驗"，創新構建"各地調解網絡深化+線上調解渠道拓展+跨地域協同機制突破"循環體系。

一是，強化全員應調盡調、可調盡調意識，倡導各地積極主動拓展當地合作調解機構，進一步推動各地可100%實現線上申請調解，及時響應客戶調解需求。二是，充分利用數字化消保的優勢，全力打造"1+4+12"多方位、多維度、多層次的"智能調解矩陣"，在平安集團大消保平臺、4個官方渠道（信用卡官網、口袋銀行APP、微信公眾號、小程序），共上線12個調解申請入口，全面覆蓋客群，及時引導調解。三是，通過與調解機構的總對總合作，打通總部與分中心的調解資源共享，實現跨地域提高糾紛處理質效。此次與北京秉正中心的戰略合作，將進一步豐富平安銀行信用卡中心在北京地區的線下調解資源，提升金融調解服務的可及性。

深化協同機制 構建"一站式"解紛體系

北京秉正中心作為國家金融監督管理總局北京監管局指導的行專調解組織，已與北京市19家法院建立訴調對接機制，并于2023年在監管部門指導下，建立了小額糾紛裁決機制，以"公平、誠信、理性"為宗旨，以"共建理性金融"為己任，在提升糾紛化解效率、降低消費者維權成本方面成效顯著。

北京秉正中心可接受全國各地的調解件，平安銀行信用卡中心通過總對總合作，將依托北京秉正中心的跨區調解專業調解能力與司法銜接優勢，為消費者提供更便捷高效的糾紛解決通道，合作后的首單案件僅用一天時間即調解成功。

下一步，平安銀行信用卡中心將持續持續深化新時代"楓橋經驗"金融實踐，探索完善金融糾紛調解機制，踐行金融為民理念，解決人民群眾急難愁盼問題，提升獲得感、幸福感、安全感，為消費者權益保護持續注入"平安溫度"，促進金融環境穩定發展。

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