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光大銀行嘉定支行是較早獲評(píng)“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，支行始終嚴(yán)格落實(shí)總分行、上海市銀行同業(yè)公會(huì)相關(guān)要求，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)硬件設(shè)施，改進(jìn)敬老服務(wù)流程，提升敬老服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)好每位老年客戶。

一日，客戶趙先生急沖沖來到嘉定支行，稱其母親滕某已94歲高齡，因不慎跌倒導(dǎo)致臥病在床不能動(dòng)彈，現(xiàn)在嘉華醫(yī)院住院。趙先生希望提取母親在光大銀行的存款來支付醫(yī)院費(fèi)用，但其母已記不清銀行卡在哪里、卡密碼是多少。趙先生希望替母親來行辦理掛失補(bǔ)卡、重置密碼和取款等業(yè)務(wù)。支行了解情況后，當(dāng)即決定按照特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)的預(yù)案，派出兩名員工上門核實(shí)。次日，支行員工準(zhǔn)時(shí)來到醫(yī)院，按規(guī)定要求完成對(duì)母子二人的身份信息、業(yè)務(wù)委托等意愿核實(shí)工作，客戶家屬隨后來到支行辦妥所有業(yè)務(wù)。趙先生一家對(duì)支行的服務(wù)表示了高度贊賞：“光大銀行辦理業(yè)務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好，能想客戶所想，急客戶所急！給你們點(diǎn)贊！”

未來，光大銀行上海分行將繼續(xù)落實(shí)深化服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，為特殊群體提供專業(yè)周到的金融服務(wù)，建設(shè)有溫度、有關(guān)懷的敬老網(wǎng)點(diǎn)，為打造一流財(cái)富管理銀行持續(xù)提升服務(wù)水平，做好光大陽光服務(wù)大文章。

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