日前，為適應新冠病毒感染“乙類乙管”后群眾的醫療服務需求，微醫響應黑龍江省委省政府及省疫情防控指揮部的抗疫號召，在黑龍江衛生健康委統一部署下，支撐上線“健康龍江新冠醫療服務”平臺，發揮家庭醫生健康“守門人”和基層醫療衛生機構“網底”作用，為新冠患者提供全周期、全方位的醫療健康服務。

作為國內最大的數字醫療服務平臺，微醫在黑龍江深耕服務多年。比如，微醫承接了黑龍江省全民健康信息平臺、基本公衛績效考核平臺、互聯網醫院監管平臺、“健康龍江”惠民服務平臺等數字化衛健服務平臺的建設工作，并助力國家級緊密型縣域醫共體建設試點縣——黑龍江克東縣推進“數字醫共體”建設等。

(相關資料圖)

近期，隨著新冠疫情防控措施的調整優化，包括黑龍江省在內的全國多地新冠病例數處于上升通道，微醫發揮近年來積累的豐富抗疫經驗以及數字醫療平臺優勢，全力投入到黑龍江省的疫情防控工作中。

2022年12月，根據國家聯防聯控機制相關文件以及黑龍江省委、省政府要求，由黑龍江省衛生健康委牽頭，組織開發上線“健康龍江新冠醫療服務”平臺，由微醫承擔平臺的主要技術支撐和服務保障工作。

在黑龍江省衛生健康委統一調度和安排下，微醫快速匯集平臺技術力量和運營服務資源，全力支持平臺的上線運行，通過多方面技術創新，實現了平臺面向3000多萬黑龍江老百姓服務的便捷、可及、易操作性。這一過程中，平臺全面整合了互聯網醫院、互聯網發熱門診、在線藥房以及線下醫療機構和零售藥店等醫療、醫藥資源，快速規范化上線16000多名基層醫生，服務覆蓋上萬個網格的居民。

為保障平臺能夠更好地服務于新冠救治，微醫協助政府管理部門面向醫療機構負責人、基層醫護人員開展了數次大規模培訓，讓醫護人員熟練使用平臺開展健康管理和醫療服務；同時建立了專業化客服團隊，通過電話、微信等多種方式，為醫生和患者提供熱線服務。此外，依托于微醫專業化的運維保障團隊，確保平臺穩定、高效運行。

順利通過試運行后，平臺于1月8日正式上線，到1月10日，累計訪問量近90萬人次，服務用戶超15萬人次，患者滿意度達89%。微醫對平臺的高效支撐和服務，得到黑龍江省衛生健康委的高度認可。

平臺三大板塊、12項功能

目前，黑龍江省人民政府網站、官方客戶端、小程序、官方微信公眾號等平臺已全面開通“健康龍江新冠醫療服務”便捷入口，居民也可通過微信搜索“健康龍江新冠醫療服務”進入平臺。

進入平臺可以看到，設置了三大板塊12項主要功能。在平臺上，當居民上傳抗原結果等信息，或直接通過電話、留言互動的方式尋求幫助時，依照網格化管理的原則，將由患者所在地社區家庭醫生團隊與其對接，提供相關居家治療和就醫用藥指導等服務。在家庭醫生指導下，居民如果需要找醫生看病或使用藥品，可以通過平臺自主選擇線上或線下就醫購藥，并獲得相應便捷服務。這著重解決了“得了新冠怎么辦”和“怎么看病、用藥”等群眾急難愁盼問題。

日前，為進一步解決偏遠農村等地區的老百姓醫療健康需求，微醫向黑龍江省支援20輛“健康龍江新冠醫療服務巡診車”。作為平臺的線下延伸，每臺巡診車就是一所“流動醫院”，可以實現“村頭接診、云端看病、現場取藥”。對于偏遠地區居民、“一老一小”等有基礎病的患者和行動不便的特殊重點人群，巡診車可以開到百姓家門口，診療設備可以到炕頭，為長期臥床和行動不便的群眾提供上門診療服務，真正解決醫療健康服務“最后一百米”的問題。

黑龍江省衛生健康委相關負責人表示，平臺以數字醫療技術為支撐，以家庭醫生簽約為抓手，真正構建起了立體式、網格化新冠醫療服務體系。尤其針對重點人群，依托數字化平臺、智能化工具，家庭醫生能夠隨時隨地掌握他們的健康狀況，做好分級分類管理，無論對于新冠防治還是日常健康管理都能大大提高效率。

巡診車開到百姓家門口，醫護人員為群眾提供上門診療服務

下一步，在黑龍江省衛生健康委的指導下，微醫將全力推進平臺服務的迭代升級，強化醫藥資源的供給和有序整合，提升平臺服務的便捷性、有效性。特別是貫徹“平戰結合”理念，持續積累新冠專病知識庫和重點人群大數據健康畫像能力，持續打造新冠重點人群的簽約、履約、監管一體化醫健服務平臺，并以此為契機加速建立重點人群的醫療健康責任制服務體系。

關鍵詞： 醫療服務