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3月12日消息，據(jù)澎湃新聞報道，一位江西的蘭女士在網(wǎng)上投訴稱自己的11歲兒子在一款游戲上向廣東歡太科技有限公司充值了8780元。而在此之前家長并不知情，且孩子的奶奶身患癌癥，需要經(jīng)常復(fù)查。

該女士還質(zhì)疑孩子玩的這款游戲在OPPO商城一點就自動登入，因為買手機時實名認(rèn)證了所以登入游戲時不需要再次認(rèn)證。

蘭女士多次溝通后，商家同意可以退款60%，但蘭女士方面拒絕接受這一方案。

對于這起投訴，廣東歡太科技有限公司的客服表示不方便透露退款的進度問題，會聯(lián)系消費者盡全力處理這個問題。但歡太方面表示也只有雙方在金額方面達成一致才會進行退款。

據(jù)悉廣東歡太科技有限公司為OPPO手機提供軟件商店服務(wù)，廣東歡太科技有限公司與OPPO這兩家公司在天眼查平臺上并無直接的股權(quán)關(guān)系，但廣東歡太科技有限公司的實際控制人段要輝在OPPO的母公司廣東歐加控股有限公司擔(dān)任董事，并且段要輝在2021年底曾以O(shè)PPO公司副總裁兼手機產(chǎn)品線總裁的身份參加過行業(yè)峰會，此前他應(yīng)該還擔(dān)任過OPPO公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總裁。

此外，OPPO商城還曾在2020年一度更名為歡太商城，不過在2021年10月份他們又改回叫OPPO商城。2021年5月份，OPPO公司還曾申請“歡太會員”的相關(guān)商標(biāo)。

廣東歡太科技有限公司在澎湃質(zhì)量觀平臺上近期也遭到了多次投訴，均與未成年人充值和退費訴求有關(guān)。

今年3月10日，另外一位網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱“廣東歡太科技有限公司未成年充值拒絕退款”，他描述稱“本人2022年10月后外出務(wù)工，期間6月孩子上網(wǎng)課有奶奶看管，本人使用手機是OPPO，購買手機的時候已經(jīng)完成實名認(rèn)證，期間小孩下載該公司游戲充值9000多元，反映多次拒絕退款，游戲方?jīng)]有人臉或者指紋認(rèn)證，小孩直接就可以充值游戲”

3月9日，還有一位網(wǎng)友自稱是甘肅的大學(xué)生的匿名網(wǎng)友，他發(fā)帖投訴稱自己每年的學(xué)費是通過助學(xué)貸款實現(xiàn)的，可見其家庭經(jīng)濟情況比較緊張，且他的父母都是農(nóng)民，但他說近期11歲弟弟用其父親的手機給迷你世界游戲充值了7764元，“全部進去一個叫廣東歡太科技有限公司的地方”。

這名大學(xué)生網(wǎng)友寫道：“我聯(lián)系客服，他們不同意退費，一般游戲不通過人臉識別是完成不了的，我不知道迷你世界這個游戲是怎么獲取到方式綁定的，我現(xiàn)在感覺很無助。他們好像就把責(zé)任全部推在我們身上，一分錢也不退，這比我一年的學(xué)費都高，我們一年的生活支出都高，我很無助，希望能幫幫我。”

在黑貓投訴平臺上，歡太科技的累積投訴量高達1.3萬余次，最近30天內(nèi)獲得了381次投訴。

其中也有不少投訴與未成年人的充值與退費有關(guān)。最近的一次投訴發(fā)生在3月5日，就是與未成年人充值有關(guān)，該網(wǎng)友發(fā)起投訴稱孩子在自己不知情的情況下拿手機進行了充值，他認(rèn)為屬于未成年人無意識消費，想要追回全款。

目前這起投訴歡太官方正在申請完成投訴，他們的解決方案是：“關(guān)于您反饋的游戲誤充值的情況，經(jīng)核實已有相關(guān)工作人員聯(lián)系告知您需要在規(guī)定時間內(nèi)點擊短信鏈接填寫相關(guān)申報信息，目前查詢您的資料已審核通過，后續(xù)工作人員會主動聯(lián)系您協(xié)商退款事宜，還請您耐心等待并保持電話暢通，您也可通過鏈接查詢問題處理進度。”

也是在3月5日，另外一位網(wǎng)友也投訴歡太科技有“誘導(dǎo)未成年人消費，在沒有實名認(rèn)證的事實下隨意扣款”的事情。

據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)在3月7日發(fā)布的一篇報道中提及，中國網(wǎng)財經(jīng)的記者曾親測歡太科技的實名認(rèn)證可以輕松繞過：在OPPO手機上從OPPO軟件商店中下載“迷你世界”等游戲，其新用戶注冊流程直接與OPPO軟件商店的注冊賬號通用，根本無需實際玩家注冊新賬號和實名認(rèn)證。

段要輝作為歡太科技的實際控制人，應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，妥善處理好用戶的投訴，也可以通過技術(shù)迭代的方式保護好未成年人的權(quán)益，也是有可能減少OPPO手機家長們的損失的。

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