日前,國際權(quán)威財經(jīng)雜志《亞洲銀行家》揭曉了“2023年度卓越零售金融服務(wù)獎”獲獎名單。平安銀行憑借出色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果和零售業(yè)務(wù)表現(xiàn),獲得三項大獎。平安銀行榮膺“亞太地區(qū)最佳數(shù)字化銀行服務(wù)”大獎,據(jù)悉,該獎項是為評選出亞太地區(qū)數(shù)字化服務(wù)水平最高的商業(yè)銀行而首次設(shè)立。

【資料圖】

此外,平安汽融新能源汽車貸款和平安小財娘IP數(shù)字化經(jīng)營分別斬獲“最佳汽車貸款產(chǎn)品”“最佳數(shù)字化社交媒體項目”兩項大獎。

《亞洲銀行家》系列獎項計劃是目前全球最嚴(yán)格、最具聲望和最透明的金融服務(wù)獎項之一,每年通過嚴(yán)格的評選流程評選出的卓越的機(jī)構(gòu)或項目予以獎?wù)谩?/p>

淬煉數(shù)字化經(jīng)營能力,智能化銀行3.0起航

當(dāng)零售轉(zhuǎn)型行業(yè)紅利的“低垂之果”已經(jīng)摘完,行業(yè)發(fā)展步入深水區(qū),客戶需求挖掘不足、客戶體驗差、流失率高,客均價值貢獻(xiàn)低等痛點仍在。

平安銀行依托過去幾年零售轉(zhuǎn)型打下的基礎(chǔ),以開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機(jī)融合的零售轉(zhuǎn)型新模式,著力打造智能化銀行3.0,積極引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢,推動商業(yè)模式變革。

在驅(qū)動零售業(yè)務(wù)發(fā)展新動能上被寄予厚望,智能化銀行3.0在深耕零售模式創(chuàng)新上有三大關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞一:精準(zhǔn)了解客戶。要做到以客戶為中心,首先要分析清楚客戶的需求。平安銀行通過科學(xué)論證,選擇了決定客戶需求的客戶生命周期、資產(chǎn)層級、職業(yè)等幾個核心的標(biāo)簽,設(shè)計了三維112宮格模型。通過定位客戶所屬的客群宮格,對客戶的需求做出初步診斷,明確客戶的大類資產(chǎn)配置需求。

關(guān)鍵詞二:精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)。在獲得客戶理論上的、粗線條需求的基礎(chǔ)之上,產(chǎn)品不一定完全適合客戶的需求。平安銀行的做法是對具體產(chǎn)品在行業(yè)的競爭力進(jìn)行打分,如果產(chǎn)品競爭力的得分較高,說明產(chǎn)品更為適配客戶的需求,以此形成適配度高的產(chǎn)品推薦清單。

關(guān)鍵詞三:優(yōu)選場景渠道。這也是最重要的一步,就是選擇合適的場景和時機(jī)把產(chǎn)品和服務(wù)推薦給客戶。平安銀行會結(jié)合具體場景和客戶觸點,智能選擇適合的服務(wù)渠道(APP、T、線下隊伍、外部合作平臺),規(guī)范客戶經(jīng)營流程,例如怎么跟客戶見面,見面以后怎么接觸;同時,通過全鏈條監(jiān)控,進(jìn)行無縫的銜接、經(jīng)營,明晰每個客戶的經(jīng)營狀況,快速改善問題點。

平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過智能化銀行3.0,平安銀行希望真正推動模式革新,做實以客戶為中心,即基于對客戶需求的深入洞察,在合適的時間、地點,將合適的產(chǎn)品和服務(wù),用合適的方式精準(zhǔn)給到客戶,簡單理解就是要打造金融界的“抖音”。

多元方式深化零售改革,金融服務(wù)不斷迭代

除了一舉拿下最重磅的“亞太地區(qū)最佳數(shù)字化銀行服務(wù)”大獎,平安銀行的兩個項目——平安汽融新能源汽車貸款和平安小財娘IP數(shù)字化經(jīng)營也分別斬獲“最佳汽車貸款產(chǎn)品”“最佳數(shù)字化社交媒體項目”兩項大獎。

平安汽融新能源汽車貸款是平安銀行依托集團(tuán)綜合金融之下的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一,其中新能源汽車方面亮點尤多。年報數(shù)據(jù)顯示,2022年平安汽融新能源汽車消費貸款業(yè)務(wù)發(fā)放超200億,服務(wù)近10萬名客戶。當(dāng)前國內(nèi)銷量前10的新能源新勢力品牌中,平安銀行已與9家建立總對總合作并保持份額優(yōu)勢,并推動車企聯(lián)名信用卡、落實公私聯(lián)動B+C金融閉環(huán)服務(wù)等多項創(chuàng)新項目落地。

平安小財娘則是收獲了年輕客群的心,小財娘定位年輕客群,精準(zhǔn)洞見他們的偏好,繼而通過年輕人喜聞樂見的形式、內(nèi)容、渠道去觸達(dá)和激活。從品牌BGC內(nèi)容,到客群交互,再到經(jīng)營轉(zhuǎn)化,小財娘的人物魅力都融入其中,賦能每個運營環(huán)節(jié)。平安小財娘上線2年以來,在B站已擁有百萬粉絲,播放量超2800萬,產(chǎn)出了金融知識、電競、番劇等不同領(lǐng)域的內(nèi)容,還推出小財娘系列借記卡、信用卡,與年輕人玩在一起、用在一起。近日,平安小財娘升級虛擬數(shù)字人,探索AI數(shù)字化新玩法,將為年輕客群打造更多沉浸式、數(shù)字化的綜合金融服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開科技重金投入,平安銀行在推動零售轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中,始終將營業(yè)收入的5%投入于科技建設(shè),包括科技人才隊伍搭建、技術(shù)升級、數(shù)據(jù)治理、創(chuàng)新孵化等方面,以數(shù)字化為“武裝”,最大程度釋放服務(wù)質(zhì)效。

正是不斷迭代與自我革新,平安銀行零售業(yè)才能保持著不斷進(jìn)階。最新年報數(shù)據(jù)顯示,截至2022年底,平安銀行零售客戶達(dá)到1.23億戶,同比增長4.1%,平安口袋銀行App月活躍用戶數(shù)(MAU)突破5千萬戶,轉(zhuǎn)型發(fā)展成效持續(xù)顯現(xiàn)。

在推動零售轉(zhuǎn)型七年以來,平安銀行再次強(qiáng)化以客戶為中心理念、通過領(lǐng)先的金融科技能力持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動內(nèi)核,持續(xù)打造“有溫度”、卓越的零售金融服務(wù)能力,獲得客戶、權(quán)威媒體以及社會各界的廣泛認(rèn)可。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

關(guān)鍵詞：