近日，由中國電子銀行網(wǎng)、數(shù)字金融聯(lián)合主辦的“第六屆（2023）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽”完美落幕。值得關(guān)注的是，此次大會隆重揭曉了“2023數(shù)字金融創(chuàng)新先鋒榜”大賽總榜單，瓴岳科技集團(tuán)（Fintopia）憑借Smart Chat智能客服平臺與民生銀行、華夏銀行、河北銀行等金融機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)多家科技公司一同上榜，瓴岳科技集團(tuán)（Fintopia）榮獲“數(shù)智平臺·數(shù)字賦能方向”銀獎，這是瓴岳科技集團(tuán)（Fintopia）第二次獲得該榮譽(yù)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字科技服務(wù)企業(yè)，瓴岳科技（Fintopia）以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)，致力于通過科技提高金融服務(wù)的品質(zhì)與效率，為全球用戶提供卓越的金融體驗(yàn)。而隨著以ChatGPT為代表的AIGC應(yīng)用的崛起、AI爆發(fā)式發(fā)展“風(fēng)口”的來臨，瓴岳科技（Fintopia）等在AI領(lǐng)域有著豐富應(yīng)用與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的金融科技公司無疑面臨更大的機(jī)會。

【資料圖】

此次入圍“2023數(shù)字金融創(chuàng)新先鋒榜”便是行業(yè)對于瓴岳科技（Fintopia）在智能化應(yīng)用成果方面的肯定。據(jù)悉，該獎項(xiàng)由來自行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、金融媒體、商業(yè)銀行、科技企業(yè)等領(lǐng)域的10余位評審專家評定。“客服的功能已經(jīng)從‘聯(lián)絡(luò)’轉(zhuǎn)變成了‘體驗(yàn)’，此次獲獎的Smart Chat智能客服平臺是我司自研的系統(tǒng)之一，為我司和B端合作方解決了絕大部分客服相關(guān)問題，也獲得了不少好評。”瓴岳科技（Fintopia）方面表示。

賦能數(shù)字金融，“Smart Chat智能客服平臺”優(yōu)勢顯現(xiàn)

今年以來，ChatGPT迅速走紅，引爆了人工智能行情，板塊行情的漲幅以及持續(xù)時間都遠(yuǎn)超最初的市場預(yù)期。

當(dāng)然，AI并不是新概念，但是ChatGPT的爆火則讓市場進(jìn)一步意識到AI發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個全新的階段，以AIGC為代表的應(yīng)用出現(xiàn)更被認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)鏈的“iPhone4時刻”。而隨著新一輪科技革命的崛起，無論是AI主線還是安全主線，都統(tǒng)一指向了科技創(chuàng)新將會是未來最大的市場機(jī)會。

緊跟行業(yè)大勢，也有越來越多的數(shù)字科技企業(yè)成果顯現(xiàn)。此次瓴岳科技（Fintopia）獲獎的產(chǎn)品“Smart Chat智能客服平臺”便是其中一大典型代表。

據(jù)悉，Smart Chat智能客服平臺是為了解決傳統(tǒng)人工客服模式無法應(yīng)對業(yè)務(wù)增長帶來的客戶信息交流需求的快速膨脹。在人工客服的基礎(chǔ)上拓展了智能機(jī)器人聊天，智能轉(zhuǎn)人工，智能推薦等方式來處理用戶的信息獲取、問題解答等需求。該平臺通過科技手段創(chuàng)新傳統(tǒng)客服服務(wù)，在維護(hù)客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提高了運(yùn)營效率，有效降低了運(yùn)營成本。

其中，引人關(guān)注的是，Smart Chat智能客服平臺在多業(yè)務(wù)方設(shè)計上，采用主平臺服務(wù)附加業(yè)務(wù)嵌套模塊，降低業(yè)務(wù)方對平臺的影響，以便提高平臺穩(wěn)定性。且在平臺設(shè)計上，實(shí)現(xiàn)了前后端分離、多機(jī)部署和負(fù)載均衡、主從數(shù)據(jù)庫、Redis集群的系統(tǒng)特點(diǎn)；圍繞自研自然語言處理開發(fā)的智能交互平臺，實(shí)現(xiàn)了體感良好的人機(jī)在線互動。

該平臺通過智能機(jī)器人交互場景，不僅能夠助力金融機(jī)構(gòu)減少客服人力，降低客服成本，提高客戶電話接起率以及客戶滿意度，同時能夠進(jìn)一步助力金融機(jī)構(gòu)保障業(yè)務(wù)的可持續(xù)良性發(fā)展。據(jù)悉，該平臺整體機(jī)器人匹配率達(dá)到97.41%，機(jī)器人解決率80%，整體人力成本增長減少30%，二次進(jìn)線率降低3.5%，以及不同時期、不同幅度的客訴率降低等。

很顯然，無論是智能化創(chuàng)新應(yīng)用上，還是場景服務(wù)上，瓴岳科技（Fintopia）“Smart Chat智能客服平臺”的優(yōu)勢均已凸顯。

聚焦六大關(guān)鍵技術(shù)，逐浪AI新時代

當(dāng)然，以ChatGPT為代表的AIGC概念的持續(xù)火爆，也將AI發(fā)展推向了一個新的浪潮。而從AIGC的創(chuàng)新與應(yīng)用能夠看到，大模型的建設(shè)顯然至關(guān)重要。

對此，瓴岳科技（Fintopia）顯然也已有所探索。從此次獲獎的Smart Chat智能客服平臺的整個項(xiàng)目流程中能夠看到，通過大語言模型+langchain，根據(jù)自身業(yè)務(wù)知識庫進(jìn)行改造，不僅能對已有知識庫內(nèi)容進(jìn)行回答，并能利用大語言模型能力，對一些其他問題產(chǎn)生生成式回答，增加了智能客服的解決問題能力，并在平臺中設(shè)有自動化模型訓(xùn)練、校驗(yàn)和發(fā)布解決方案，微服務(wù)技術(shù)，動態(tài)模型模式切換機(jī)制，動態(tài)負(fù)載均衡，服務(wù)降級與自動熔斷等都是其所用到的關(guān)鍵技術(shù)。

其中，語言模型的智能聊天交互方面，瓴岳科技（Fintopia）基于業(yè)內(nèi)先進(jìn)的大語言模型以及公司知識庫，用戶標(biāo)簽，用戶數(shù)據(jù)，對回話內(nèi)容進(jìn)行評估和匹配，再生成給予用戶數(shù)據(jù)的回復(fù)，并能對用戶的寒暄，模糊意圖等情況進(jìn)行對應(yīng)詢問，使交流更加順暢，提高用戶滿意度。

針對自動化的模型訓(xùn)練、校驗(yàn)和發(fā)布解決方案，瓴岳科技（Fintopia）通過半監(jiān)督學(xué)習(xí)與智能迭代的解決方案，通過判斷業(yè)務(wù)變化情況以及機(jī)器人近期歷史表現(xiàn)，對模型進(jìn)行調(diào)整，可以解決隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展和信息增長帶來智能聊天的信息同步問題。同時，動態(tài)的、用戶無感知的調(diào)整模型，包括新的業(yè)務(wù)模塊的信息同步到模型，根據(jù)歷史聊天記錄對模型回答進(jìn)行糾偏和改進(jìn)等，使智能聊天能夠越來越精確地捕捉用戶疑問并給出解決方法。

在容災(zāi)方面，系統(tǒng)本身有多種模型支持，且可根據(jù)業(yè)務(wù)情況，動態(tài)切換機(jī)制。可極大提高通信的吞吐量。對于意料外短時間內(nèi)的流量突增，該機(jī)制可以根據(jù)流量反饋動態(tài)調(diào)整模型，以及將流量轉(zhuǎn)移到其他節(jié)點(diǎn)，控制智能聊天交互時長、轉(zhuǎn)人工數(shù)量等，保證用戶的每一個會話都能正常結(jié)束，以緩解人工客服的壓力。

所謂“無創(chuàng)新，不未來”。在數(shù)字科技應(yīng)用愈來愈普遍且深入的今天，瓴岳科技（Fintopia）基于其在此領(lǐng)域的豐富實(shí)踐成果顯然已找到了新的打法。Smart Chat智能客服平臺基于AI技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新應(yīng)用便已說明一切。而隨著AI新浪潮的到來，瓴岳科技（Fintopia）又將帶來哪些精彩，值得關(guān)注。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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