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主動上門，服務前置化

“以前網絡出了問題得自己找客服，現在直銷經理直接上門排查，省心多了！”某超市店老板李女士對直銷經理的服務贊不絕口。以往商戶遇到網絡故障、業務需求時，需要自行聯系聯通客服、去營業廳辦理咨詢辦理，再等待維修人員上門。現在直銷經理主動走進商戶門店，走訪轄區內的商戶客戶，開展免費網絡檢測活動，幫助商戶排查隱患，減少因網絡問題導致的營業損失。通過主動服務讓商戶感受到被重視和關懷，提升了商戶對聯通品牌的信任感。

精準施策，服務促業務

針對部分商戶反映的網絡卡頓、覆蓋不足等問題，直銷經理團隊采取“一戶一策”方案。例如，某超市因設備老舊導致直播帶貨頻繁中斷，經理當日便協調技術團隊上門更換FTTR，并優化路由器布局，網速提升超60%。在上門拜訪中，主動發現商戶潛在的業務需求，如新店開張需要安裝寬帶/固話、門店需要監控安防，對網絡卡頓的商戶及時進行網絡升級等等。同時在面對面的溝通交流中，找到商戶的痛點，推薦最適合的產品和解決方案，不僅展現了聯通積極主動、專業可靠、以客戶為中心的服務形象，同時有效提升了商戶市場的業務發展。

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