本文來源：時代財經 作者：王言

因在一次促銷活動中出現價格設置疏漏，星巴克今天沖上微博熱搜。

(資料圖)

11月23日，許多網友在微博等社交平臺上表示，星巴克在抖音推出0.01元購買2杯馥芮白咖啡券活動，最后被下單90多萬單。但不少網友在購買咖啡券后發現，已經無法兌換咖啡券，星巴克目前也已陸續發起退款。

圖片來源：Pexels

星巴克“不認賬”的行為引發了部分消費者的不滿。有消費者指責星巴克“玩不起就不要搞活動”，也有人認為星巴克“格局太小”。

11月23日下午，星巴克中國官方微博發布消息稱：“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接，當前，我們已經完成了系統設置的修正并發起了自動退款，也通過短信通知了顧客。給大家帶來困擾，我們真的很抱歉。”

對此，星巴克中國相關負責人回應時代財經稱，目前暫無對外披露的其他信息，一切消息以官方微博的回應為準。

最新財報數據顯示，今年第四財季，星巴克實現營收84.1億美元，同比增長3.3%，實現凈利潤8.78億美元，同比降低50.2%。截至第四財季末，星巴克全球門店35711家，其中美國門店15878家，占比44%，中國門店6021家，占比16.9%。

具體來看，星巴克中國第四財季的營收為7.75億美元（約合人民幣55億元），同比下降19.6%，門店銷售額下降16%，相比第三財季門店銷售額44%的下降幅度有所收窄。

另一邊廂，星巴克在國內的競爭對手瑞幸的經營狀況正在逐步好轉。財報數據顯示，在剛剛過去的第三季度，瑞幸錄得營收38.95億元，同比大增65.7%，盈利也在持續改善，實現營業利潤5.85億元。從單季度營收來看，瑞幸與星巴克的差距正在逐漸縮小。

瑞幸也成為全國擁有最多門店的咖啡品牌。截至今年第三季度末，瑞幸新增門店651家，門店總數達到7846家，過去三個季度累計新開1822家門店，門店總數已經超過星巴克。

瑞幸等對手的步步緊逼，也倒逼著星巴克調整在中國市場的經營策略。

今年以來，星巴克開始派發各類咖啡券，并頻繁推出“買一送一”等打折促銷活動。在App和小程序，以及美團、餓了么等平臺，星巴克會不定期發放滿減券和“買一贈一”優惠券。類似薅星巴克羊毛的攻略帖子一直在社交平臺上傳播，不少消費者曬起了花一杯價格買到兩杯星巴克咖啡的訂單信息。

此外，星巴克也加快了產品上新的速度。今年6月，星巴克中國推出全新冰咖啡品類；7月，星巴克一次性上新11款新品；10月，推出以布蕾瑪奇朵為主打的秋日系列。

在中國市場的擴張力度也在不斷加大。截至今年9月末，星巴克在中國的門店數量已經較2021財年同期增加12%。另據星巴克“2025中國戰略愿景”，公司將在未來三年增擴3000家門店，即平均每天開2～3家，并最終在2025年實現9000家門店的目標。

而瑞幸也宣布將在今年12月重新放開下沉市場聯營合伙人的申請名額。隨著這兩大咖啡品牌在中國市場的擴張加速，咖啡賽道競爭愈發白熱化。

關鍵詞：