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南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報道

科技正成為保險行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的新動能。當(dāng)前，生成式人工智能正在為金融領(lǐng)域注入新的生命力，科技對保險的變革從淺層改良滲透到深層次改革階段。

近日，2023世界人工智能大（WAIC）成功舉辦。會上，眾安保險發(fā)布保險行業(yè)首份AIGC應(yīng)用圖譜。

擁有B+C端廣泛數(shù)據(jù)積累和豐富的業(yè)務(wù)場景的保險業(yè)，可為AIGC技術(shù)應(yīng)用的落地提供有力底層支撐。記者注意到，相比于傳統(tǒng)的“AI+保險”應(yīng)用，圖譜從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、營銷與展業(yè)、核保理賠、客戶服務(wù)、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā)，覆蓋財(cái)險、壽險等業(yè)務(wù)，涉及代理人、自營等營銷渠道。

眾安首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻表示，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過場景和數(shù)據(jù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個性化定制、風(fēng)險控制等優(yōu)勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務(wù)。

對于AIGC在保險業(yè)務(wù)場景下的具體應(yīng)用落地，有三個切實(shí)問題需要考慮：一是AIGC能否帶來業(yè)務(wù)增量價值？二是AIGC帶來的風(fēng)險是否可控？三是AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程結(jié)合？

眾安保險數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)用中心負(fù)責(zé)人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過人機(jī)交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務(wù)帶來增量價值。目前，眾安保險已在運(yùn)用實(shí)踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手、合規(guī)助手、智能運(yùn)維助手等多項(xiàng)實(shí)用工具的升級。

據(jù)了解，易創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營平臺可以向運(yùn)營人員提供內(nèi)容生成輔助能力。通過“關(guān)鍵詞-提綱-相關(guān)文章-生成-風(fēng)格改寫”的鏈路，有效控制內(nèi)容生成過程；引入嚴(yán)格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業(yè)文章作為參考文獻(xiàn)，提升內(nèi)容的可靠度；同時，通過自動提取生成內(nèi)容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內(nèi)容多樣性。

除聚焦AIGC賦能保險業(yè)具體業(yè)務(wù)場景的探索外，清華大學(xué)金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老研究中心主任魏晨陽還認(rèn)為，也應(yīng)積極探討什么是“更負(fù)責(zé)任的AI”，即人工智能如何更負(fù)責(zé)任、更有溫度地賦能保險業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)安全、公平、普惠與可持續(xù)。

眾安科技總經(jīng)理姜興表示保險科技?xì)v經(jīng)十年飛躍式發(fā)展，已進(jìn)入新階段，“我們對未來智能無限憧憬，將堅(jiān)持開放的理念，期待能與國內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)、各界企業(yè)、科技公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展合作，共創(chuàng)保險生態(tài)新價值。”

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